Часто задаваемые вопросы
Ответы на основные вопросы, которые могут у вас возникнуть.
Начисления
Оплата
Счетчики и перерасчеты
Паспортный стол
Дополнительно
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
1. Пройдите по адресу new.upravdoma.ru
2. Введите ваш номер телефона и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»
3. Введите код подтверждения, пришедший в СМС
4. Придумайте пароль
5. Введите личные данные и Email
6. Добавьте адрес и номер лицевого счета (номер лицевого счета вы можете найти в квитанции за ЖКУ)
Как без квитанции узнать номер лицевого счета?
Номер лицевого счета вы можете узнать в абонентском отделении АО «ЕРЦ» или в личном кабинете.
Как я могу оплатить квитанцию?
Приём платежей осуществляется в кассах АО ЕРЦ «Управдом», в отделениях и платежных терминалах банков АО «Московский Парижский банк», ПАО «Московский областной банк», ПАО «Московский кредитный банк», в платежных терминалах Связной, Евросеть, ИОН, Мобил Элемент, а также через личный кабинет на сайте erkcd.ru или через интернет с использованием платежной системы «Rapida» и «Cyberplat».

Без комиссии:

— Терминалы ОАО «Московско-Парижский банк»

— В платежных терминалах и отделениях МОСОБЛБАНКА или через платежных агентов (возможна комиссия при оплате!)

В платежных терминалах салонов связи: Связной, Евросеть, ИОН, Мобил Элемент.

— Через интернет-сервис Рапида-онлайн

— Через интернет-сервис КиберПлат
Как производится начисление за воду, если данные водосчетчиков не передавались?
При наличии в жилом помещении приборов учета воды и не передаче показаний в Единый Расчетный кассовый центр, в текущем месяце Вам будут начислены показания по Вашему среднемесячному расходу. В последующие расчетные периоды, при подаче показаний потребителем, начисления будут произведены по фактическому потреблению с перерасчетом средних объемов потребления.
Если в квартире не зарегистрирован собственник производятся ли на него начисления?
В соответствии с ч. 2 ст. 153 ЖК РФ собственник обязан вносить плату за коммунальные услуги с момента приобретения права собственности. В соответствии с ч. 11 ст. 155 ЖК РФ неиспользование помещения не является основанием для невнесения платы за коммунальные услуги. При временном отсутствии потребителей – размер платы, определенный исходя из норматива потребления, пересчитывается за период временного отсутствия.
Мне не принесли квитанцию. Где я могу получить дубликат квитанции?
Получить дубликат квитанции можно в любом подразделении АО ЕРЦ «Управдом». Квитанции также доступны в личном кабинете.
Почему мы должны платить за общедомовые нужды?
В доме, где установлены общедомовые приборы учета горячей и холодной воды, начисления на ОДН за горячую и холодную воду в доме производятся в соответствии с Постановлением № 354 от 06.05.2011 года об утверждении «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Изменилась форма собственности квартиры. Нужно ли сообщать в ЕРЦ?
При изменении формы собственности жилого помещения обязательно нужно предоставить оригинал и копию документов в отдел приема населения ЕРЦ.
Я ошибочно оплатил не ту сумму, что мне делать?
Переплата или не доплата будет учтена в следующем месяце.
Нужно ли платить за жилое помещение и коммунальные услуги, если помещение не используется?
Ст. 153 ЖК РФ устанавливает обязанность внесения собственниками, нанимателями и иными лицами платы за жилое помещение и коммунальные услуги независимо от использования или неиспользования соответствующих жилых помещений многоквартирного дома. В свою очередь потребитель вправе представить документы, подтверждающие факт временного отсутствия, на основании которых будет производиться перерасчет за коммунальные услуги (холодное и горячее водоснабжение) пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя. При наличии приборов учета расчет платы за соответствующие виды коммунальных услуг производится с использованием их показаний, независимо от факта проживания в жилом помещении. Часть коммунальных услуг, предоставление которых не прерывается при временном отсутствии (например, отопление), необходимо оплачивать независимо от факта такого отсутствия.
Могу ли я узнать свою задолженность по коммунальным услугам, не приходя в ЕРЦ?
Данная информация доступна в личном кабинете.
Где можно взять справку о том, что нет задолженности по квартплате, которую предоставляют при продаже квартиры?
Данную справку Вы можете получить в кассах ЕРЦ.

Справку об отсутствии задолженности можно получить при полной оплате начислений за жилое помещение и коммунальные услуги.

Справка об отсутствии задолженности выдается только собственнику (нанимателю) жилого помещения или лицу, уполномоченному им на основании нотариально оформленной доверенности. Необходимо предоставить оригиналы либо нотариально заверенные копии требуемых документов.

Документы для получения справки:

Паспорт собственника (либо паспорт уполномоченного лица, имеющего при себе нотариально оформленную доверенность);
Договор найма, либо договор отчуждения имущества (купля-продажа, мена, дарение), либо свидетельство о праве на наследство, либо свидетельство о регистрации права собственности;
Документы, подтверждающие полную оплату начислений за жилое помещение и коммунальные услуги на требуемый период (при необходимости).

В случае если начисления проводятся по индивидуальным приборам учета, необходимо представить показания приборов учета на дату выдачи справки.
За какие коммунальные услуги размер платы не подлежит перерасчету при временном отсутствии в жилом помещении?
Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы:

  • за коммунальную услугу по отоплению;
  • за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
Как правильно поступить, если я не смог вовремя дать показания за предыдущий месяц?
В следующем отчетном периоде Вам необходимо передавать текущие показания Ваших приборов учета.

При не предоставлении потребителем данных сведений в течении 3-х месяцев – выставляется оплата за потребляемую воду, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса; по истечении 3-х месяцев — по нормативу.

В последующие расчетные периоды (месяцы) при подаче показаний потребителем, начисления будут произведены по фактическому потреблению с перерасчетом средних объемов потребления (корректировка).
По какой схеме рассчитываются пени?
Согласно Статье 155 Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги Раздел VII. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги Жилищного Кодекса пункта14: Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги (должники), обязаны уплатить кредитору пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно.
Что такое ОДН?
Сокращение «ОДН» расшифровывается как «общедомовые нужды». В каждый многоквартирный дом поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами, некоторая же часть ресурсов идет на обслуживание дома и содержание общедомового имущества.
Будет ли начисляться ОДН, если в квартире никто не прописан?
Да, будет. Объем коммунальной услуги ОДН распределяется пропорционально площади и не зависит ни от количества прописанных, ни от числа фактически проживающих в квартире человек.
Если собственник временно отсутствует в квартире, то должен ли он платить за коммунальные услуги ОДН?
Да. Согласно постановлению № 354 все расходы на общедомовые нужды собственники несут пропорционально площади.
Куда необходимо обратиться, если изменилась площадь квартиры?
Для того, чтобы начисления за жилое помещение и коммунальные услуги производились исходя из изменившейся площади жилого помещения, Вам необходимо обратиться в отделение «Единого Расчетного Центра Управдом» с заявлением и представить документы, подтверждающие изменение площади жилого помещения (кадастровый паспорт, экспликацию плана БТИ).
Что означает графа «содержание и ремонт»?
В соответствии со ст. 154 ЖК РФ плата за содержание и ремонт включает в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Когда можно подать заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги в случае отсутствия собственника?
Для осуществления «Единым Расчетным Центром» перерасчета вам необходимо предоставить в вашу управляющую компанию письменное заявления о перерасчете размера платы за коммунальные услуги, не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.
Я оплатил не свою квитанцию. Что делать?
Будьте внимательны при оплате квитанций! Вам необходимо обратиться лично в кассу «Единого Расчетного центра «Управдом» , где вы произвели платеж , с квитанцией об оплате, документом удостоверяющим личность и заявлением. После этого будет произведен возврат денежных средств с ошибочно оплаченного л/счета, и зачисление оплаты на Ваш л/счет.
Как узнать, где у нас в доме установлен общедомовой прибор учета? Как мы можем проверить показания?
Объемы и Показания общедомовых приборов учета отображаются в квитанции. Информацию о месте нахождения ОПУ можно узнать, обратившись в Управляющую компанию, обслуживающую дом.
На основании, каких документов осуществляется перерасчет размера платы за коммунальные услуги?
Основанием для осуществления перерасчета платы является письменное заявление потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги. В заявлении о перерасчете указываются:

  • фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя;
  • день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.
Кроме того, потребитель обязан представить документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия.
Как рассчитывается размер платы, если я не предоставляю показания квартирных счетчиков?
В соответствии с ПП РФ №354: Расчет размера платы в случае непредставлении потребителем показаний квартирных счетчиков:

не более 3 месяцев подряд: по среднемесячному объему за период не менее 6 месяцев (если меньше — то за фактический период, если он не менее 3 месяцев);

более 3 месяцев подряд: по нормативу.
Какой период времени необходимо хранить квитанции об оплате за жилищно-коммунальные услуги?
Сроки хранения квитанций об оплате жилищно-коммунальных услуг законодательством не установлены, но в соответствии с Гражданским кодексом РФ срок исковой давности для взыскания задолженности составляет три года. Соответственно, срок хранения квитанции об оплате коммунальных услуг составляет три года.
Какой срок подачи документов для замены паспорта при достижении 20–ти (45-ти) летнего возраста или при изменении фамилии (перемене имени)?
В соответствии с п. 15 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации (утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 июля 1997 № 828), документы и личные фотографии для получения или замены паспорта должны быть сданы гражданином не позднее 30 дней после наступления обстоятельств, указанных в пунктах 1, 7 или 12 настоящего Положения.
Могу ли я обратиться по вопросу замены (выдачи) паспорта по месту моего фактического проживания или обязательно ехать к месту регистрации по месту жительства?
Выдача и замена паспортов производятся территориальными органами Федеральной миграционной службы по месту жительства, по месту пребывания или по месту обращения граждан в порядке, определяемом Федеральной миграционной службой (п. 10 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 июля 1997 № 828).
В какой срок мне будет оформлен паспорт гражданина РФ?
В 10-дневный срок со дня принятия подразделениями всех необходимых документов (или заявления о выдаче (замене) паспорта и личной фотографии в форме электронных документов) в случае оформления паспорта по месту жительства, а также в связи с утратой (похищением) паспорта, если утраченный (похищенный) паспорт ранее выдавался этим же подразделением;

В 2-месячный срок со дня принятия подразделениями всех необходимых документов (или заявления о выдаче (замене) паспорта и личной фотографии в форме электронных документов) в случае оформления паспорта не по месту жительства или в связи с утратой (похищением) паспорта, если утраченный (похищенный) паспорт ранее выдавался иным подразделением. (п. 16 Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации утвержденного Приказом ФМС России от 7 декабря 2009 года № 339).
Какие документы необходимо подать для постановки на регистрационный учет по месту жительства?
Гражданин Российской Федерации, изменивший место жительства, обязан не позднее семи дней со дня прибытия на новое место жительства обратиться к должностному лицу, ответственному за регистрацию, с заявлением по установленной форме. При этом предъявляются:

  • паспорт;
  • документ, являющийся основанием для вселения гражданина в жилое помещение (ордер, договор, заявление лица, предоставившего гражданину жилое помещение, или иной документ), или его надлежаще заверенная копия (статья 6 Закона Российской Федерации «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации ФЗ № 5242-1 от 25 июня 1993 года).
В какой срок мне необходимо встать на регистрационный учет по месту пребывания и нужно ли для этого сниматься с регистрационного учета по месту жительства?
Граждане, прибывшие для временного проживания в жилых помещениях, не являющихся их местом жительства, на срок свыше 90 дней, обязаны по истечении указанного срока обратиться к должностным лицам, ответственным за регистрацию, и представить:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • заявление установленной формы о регистрации по месту пребывания;
  • документ, являющийся основанием для временного проживания гражданина в указанном жилом помещении (договоры найма (поднайма), социального найма жилого помещения, свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение или заявление лица, предоставляющего гражданину жилое помещение).
Регистрация граждан по месту пребывания осуществляется без их снятия с регистрационного учета по месту жительства. (п. 9, 15 Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию» от 17 июля 1995 года № 713).